রিফান্ড নীতি

এই রিফান্ড নীতি সেলিফাই-এর সাবস্ক্রিপশন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার ফি এবং প্রযোজ্য অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে বা হবে না, তা ব্যাখ্যা করে।

যদি একই চার্জ ভুলবশত একাধিকবার কাটা হয়, অনুমোদনহীন বিলিং ঘটে, বা আমাদের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে পরিষেবা সক্রিয় না হয়, তাহলে আমরা যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড বিবেচনা করতে পারি।

রিফান্ড অনুরোধ সাধারণত অর্থপ্রদানের ৭ দিনের মধ্যে জমা দিলে দ্রুত পর্যালোচনা করা সম্ভব হয়।

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট
• ভুল প্ল্যান চার্জ হয়ে যাওয়া
• প্রযুক্তিগত কারণে সক্রিয় পরিষেবা না পাওয়া

সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অংশ ব্যবহার হয়ে গেলে, আপনার টিম ফিচার ব্যবহার করলে, অথবা পরিষেবার সুবিধা গ্রহণের পর মত পরিবর্তন হলে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না।

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে, এসএমএস, বিজ্ঞাপন খরচ, ডোমেইন, হোস্টিং বা অন্য বহিরাগত পরিষেবার চার্জ আমাদের রিফান্ড নীতির আওতায় নাও থাকতে পারে।

রিফান্ড অনুরোধ করার সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল, পেমেন্ট রসিদ, লেনদেন আইডি, চার্জের তারিখ এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে হবে।

আমরা অনুরোধ পর্যালোচনা করে প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি। যাচাই সম্পন্ন হলে সিদ্ধান্ত ইমেইল বা সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে জানানো হবে।

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়। পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অনুযায়ী টাকা প্রতিফলিত হতে ৭ থেকে ১৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হতে পারে, কিন্তু তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অতীতের চার্জের রিফান্ড নিশ্চিত করে না। রিফান্ডের যোগ্যতা প্রতিটি কেস অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়।